Khi mua hàng Taobao bằng tiếng Trung, bạn thường cần hỏi ba việc: món đang chọn có giá bao nhiêu, phí vận chuyển tính đến đâu và nếu nhận hàng không đúng thì xử lý thế nào. Gửi kèm đường link hoặc ảnh sản phẩm rồi hỏi từng ý sẽ giúp shop dễ trả lời hơn.
Dưới đây là 9 mẫu tin nhắn có pinyin và nghĩa tiếng Việt. Ví dụ dùng một chiếc áo sơ mi; bạn có thể thay tên món, màu sắc, số lượng và nơi nhận theo đơn của mình.
Hỏi giá và xin ưu đãi với shop Taobao
Hỏi đúng món và giá một chiếc
你好，请问这款白色衬衫多少钱一件？
Nǐ hǎo, qǐngwèn zhè kuǎn báisè chènshān duōshao qián yí jiàn?
Chào shop, cho tôi hỏi mẫu áo sơ mi trắng này bao nhiêu tiền một chiếc?
这款 chỉ mẫu sản phẩm bạn đang hỏi; 一件 là một chiếc trong trường hợp quần áo. Nếu đang xem nhiều màu hoặc kích cỡ, hãy chọn đúng phân loại rồi xác nhận giá, thay vì chỉ gửi “多少钱？” mà không nói đang hỏi món nào.
Hỏi ưu đãi khi mua hai chiếc
买两件可以优惠一点吗？
Mǎi liǎng jiàn kěyǐ yōuhuì yìdiǎn ma?
Mua hai chiếc có thể được ưu đãi một chút không?
Đây là lời hỏi, không có nghĩa shop chắc chắn sẽ giảm giá. Nếu được báo giá mới, hãy kiểm tra giá và số lượng trên đơn trước khi thanh toán. Một mức giá shop nhắn chưa đủ để biết tổng tiền cuối cùng.
Hỏi phí ship bằng tiếng Trung: gửi đến kho hay đến Việt Nam?
Trước khi hỏi 运费, hãy nói rõ nơi nhận. Nếu bạn dùng kho trung gian, cần phân biệt chặng từ shop đến kho với chặng từ kho về Việt Nam. Nếu chọn giao đến Việt Nam, hãy xác nhận phạm vi vận chuyển và các khoản phí hiển thị cho đơn đó.
Hỏi phí gửi đến kho tại Trung Quốc
寄到广州的仓库，运费是多少？
Jì dào Guǎngzhōu de cāngkù, yùnfèi shì duōshao?
Gửi đến kho ở Quảng Châu thì phí vận chuyển là bao nhiêu?
Dùng câu này khi địa chỉ nhận của bạn là kho tại Quảng Châu. Thay địa danh và cung cấp địa chỉ cụ thể nếu shop cần tính phí. Câu trả lời cho chặng này chưa cho biết chi phí đưa hàng từ kho về Việt Nam.
Hỏi “bao ship” có áp dụng đến Việt Nam không
请问，包邮范围包括越南吗？
Qǐngwèn, bāoyóu fànwéi bāokuò Yuènán ma?
Cho tôi hỏi, phạm vi miễn phí vận chuyển có bao gồm Việt Nam không?
Khi thấy 包邮, nên hỏi miễn phí đến địa chỉ nào và theo điều kiện nào. Không tự hiểu nhãn này là miễn toàn bộ chi phí về Việt Nam. Đối chiếu câu trả lời với phương thức vận chuyển và phí trên đơn bạn đang đặt.
Hỏi thời gian shop gửi hàng
付款后多久发货？
Fùkuǎn hòu duōjiǔ fāhuò?
Sau khi thanh toán bao lâu thì shop gửi hàng?
发货 là gửi hàng đi, khác với 收货 là nhận hàng. Vì vậy, câu trả lời “mai gửi” chưa phải lời hẹn “mai nhận”. Nếu cần hàng trước một ngày cụ thể, hãy kiểm tra thêm thời gian vận chuyển theo tuyến đã chọn.
Hỏi đổi trả bằng tiếng Trung trước và sau khi nhận hàng
Hỏi điều kiện và thời hạn đổi trả trước khi mua
这件衬衫可以退换货吗？退换货的期限和条件是什么？
Zhè jiàn chènshān kěyǐ tuìhuànhuò ma? Tuìhuànhuò de qīxiàn hé tiáojiàn shì shénme?
Chiếc áo sơ mi này có thể trả hoặc đổi không? Thời hạn và điều kiện đổi trả là gì?
Hỏi câu này trước khi chốt đơn, nhất là khi bạn còn phân vân về kích cỡ. Điều kiện đổi trả cần được đối chiếu với thông tin của sản phẩm và đơn hàng. Không mặc định mọi món đều được đổi, trả miễn phí hoặc có cùng thời hạn.
Báo shop gửi sai màu và đề nghị đổi
我下单时选的是白色，收到的却是黑色。请问可以换货吗？
Wǒ xiàdān shí xuǎn de shì báisè, shōudào de què shì hēisè. Qǐngwèn kěyǐ huànhuò ma?
Khi đặt hàng tôi chọn màu trắng, nhưng nhận được lại là màu đen. Cho tôi hỏi có thể đổi hàng không?
Tin nhắn nêu rõ màu đã chọn và màu nhận được. Gửi kèm ảnh sản phẩm, thông tin đơn và phần phân loại đã đặt để shop kiểm tra. Nếu lỗi là kích cỡ hoặc số lượng, hãy thay đúng chi tiết thực tế, không giữ nguyên nội dung mẫu.
Hỏi ai chịu phí gửi trả và phí gửi lại
换货时，退回和重新寄出的运费分别由谁承担？
Huànhuò shí, tuìhuí hé chóngxīn jìchū de yùnfèi fēnbié yóu shéi chéngdān?
Khi đổi hàng, phí gửi trả và phí gửi lại lần lượt do ai chịu?
Câu này tách rõ hai lượt vận chuyển. Nếu hàng đã ở Việt Nam, hãy nói rõ vị trí hiện tại để trao đổi đúng tuyến trả hàng. Không tự suy từ “được đổi hàng” thành “được miễn tất cả phí”.
Đề nghị trả hàng, hoàn tiền và xác nhận địa chỉ
我想申请退货退款，请确认退货地址和收件人信息。
Wǒ xiǎng shēnqǐng tuìhuò tuìkuǎn, qǐng quèrèn tuìhuò dìzhǐ hé shōujiànrén xìnxī.
Tôi muốn yêu cầu trả hàng và hoàn tiền. Vui lòng xác nhận địa chỉ trả hàng và thông tin người nhận.
Đây là yêu cầu của người mua, chưa phải xác nhận đã được hoàn tiền. Khi việc trả hàng được chấp thuận theo quy trình của đơn, kiểm tra địa chỉ và thông tin nhận hàng được cung cấp. Không tự gửi ngược về địa chỉ trên bao bì nếu chưa xác nhận đó là nơi nhận hàng trả.
Những từ cần phân biệt khi mua hàng Taobao bằng tiếng Trung
| Tiếng Trung | Pinyin | Nghĩa trong ngữ cảnh mua hàng |
|---|---|---|
| 运费 | yùnfèi | Phí vận chuyển; cần xác nhận chặng nào |
| 包邮 | bāoyóu | Miễn phí vận chuyển trong phạm vi, điều kiện áp dụng |
| 发货 | fāhuò | Gửi hàng đi |
| 退货 | tuìhuò | Trả hàng |
| 换货 | huànhuò | Đổi hàng |
| 退款 | tuìkuǎn | Hoàn tiền |
退货 và 退款 không cùng nghĩa: một từ nói đến việc gửi trả hàng, một từ nói đến tiền được hoàn. Trong mẫu cuối, 退货退款 là trả hàng và hoàn tiền; tình trạng xử lý cụ thể cần xem trên đơn.
Trước khi chốt đơn, kiểm tra lại những gì?
- Đúng mẫu, màu, kích cỡ và số lượng; giá đang xác nhận là giá một món hay cả đơn.
- Đúng nơi nhận và chặng vận chuyển đã được báo phí; thời gian gửi hàng khác với thời gian nhận hàng.
- Rõ thời hạn, điều kiện đổi trả, nơi nhận hàng trả và trách nhiệm chi phí nếu phát sinh.
Bạn có thể lưu các câu đã dùng cùng câu trả lời của shop để tra lại khi cần. Khi còn điểm chưa rõ, hãy hỏi tiếp từng ý. Bài nhắn tin công việc bằng tiếng Trung có thêm cách xác nhận yêu cầu, hỏi lại và hẹn phản hồi.
Nếu thường xuyên trao đổi với shop hoặc đối tác và muốn được góp ý cách diễn đạt, bạn có thể tìm hiểu lớp tiếng Trung online 1 kèm 1 cho người đi làm tại Zhong Ruan. Khi liên hệ, hãy nêu trình độ hiện tại và những việc bạn cần xử lý bằng tiếng Trung.
Zalo tư vấn học tiếng Trung: 0911.999.000.
